Що робити, якщо поїзд запізнюється?

PKP

Якщо ваш поїзд затримується, вам слід дочекатися інформації про заплановану поїздку або спробувати отримати її самостійно на інформаційній стійці чи зателефонувавши на гарячу лінію. Відповідальність за затримку несе перевізник.

У разі використання квитка на поїзд, що запізнився, пасажир має право вимагати повернення коштів.

У разі відмови від поїздки через запізнення необхідно взяти в касі кви танцію і надіслати її фотографію або скан на електронну адресу: kontakt@europodroze.pl. Після цього сервіс Europodróże подасть за вас претензію.

Німецька залізниця

Слідкуйте за інформацією на вокзалі, в додатку DB Navigator або слухайте оголошення. Ви маєте право продовжити поїздку, змінити маршрут або перервати її.

Якщо затримка в пункті призначення становить ≥ 20 хвилин, ви маєте право пересісти на інший поїзд (також вищої категорії, якщо це дозволяє ваш квиток DB), за умови, що це не призведе до додаткових витрат.

Якщо затримка становить ≥ 60 хвилин, ви маєте право на компенсацію:

• 25% від вартості квитка (за запізнення на 60-119 хвилин).
• 50% від вартості квитка (за запізнення ≥ 120 хвилин).

У разі скасування або запізнення **> 60 хвилин ** до відправлення пасажир має право відмовитися від поїздки і отримати повне відшкодування. Компенсація виплачується на підставі Формуляра прав пасажира (Fahrgastrechte-Formular).

Eurostar

У разі затримки або скасування поїзда, будь ласка, чекайте оголошень від персоналу Eurostar.

Якщо затримка до відправлення становить ≥ 60 хвилин, пасажир має право на безкоштовний обмін квитка на іншу дату/час або повне повернення коштів.

Якщо затримка під час подорожі становить ≥ 60 хвилин, виплачується компенсація:

• 25% від вартості квитка (за запізнення на 60-119 хвилин)
• 50% від вартості квитка (за запізнення ≥ 120 хвилин).

Компенсація може бути виплачена у вигляді ваучера.

TGV/SNCF

Пасажири мають право на компенсацію в рамках "Гарантії пунктуальності" (Garantie Ponctualité). Слідкуйте за оголошеннями на вокзалі та інформацією в додатку SNCF Connect.

Пасажир вже має право на компенсацію за затримку ≥ 30 хвилин (відсоток відшкодування залежить від тривалості затримки та тарифу, але зазвичай застосовується до TGV INOUI).

При скасуванні або затримці > 60 хвилин пасажир має право на повне відшкодування або заміну квитка на інший поїзд.

Renfe

Renfe має сувору політику пунктуальності (Compromiso de Puntualidad), особливо для швидкісних поїздів (AVE). Ви повинні чекати оголошень на вокзалі.

Якщо затримка в пункті призначення поїзда AVE становить ≥ 30 хвилин, пасажир має право на відшкодування 50% вартості квитка.

Якщо затримка становить ≥ 45 хвилин, пасажир має право на відшкодування 100% вартості квитка.

Для поїздів Інтерсіті правила більш м'які, наприклад, 50% відшкодування за 60 хвилин запізнення.

Trenitalia

Будь ласка, зачекайте на інформацію на вокзалі. Trenitalia пропонує компенсацію (Indennità) на основі правил ЄС.

Якщо затримка в пункті призначення становить ≥ 60 хвилин, пасажир має право на компенсацію:

• 25% від вартості квитка (при затримці на 60-119 хвилин).
• 50% від вартості квитка (за затримку ≥ 120 хвилин).

České dráhy

Перевірте актуальну інформацію на вокзалі або в додатку Můj vlak. Пасажири мають право на компенсацію згідно з правилами ЄС. Якщо затримка в пункті призначення становить ≥ 60 хвилин, пасажир має право на компенсацію:

• 25% від вартості квитка (за запізнення на 60-119 хвилин)
• 50% від вартості квитка (при затримці ≥ 120 хвилин).

Укрзалізниця

У разі запізнення слід очікувати офіційних оголошень. Через особливості українського законодавства та умов (особливо в нинішніх умовах), компенсації та відшкодування за затримки регулюються місцевим законодавством, яке, однак, є менш сприятливим, ніж в ЄС.