Скарга на затримку ППР - коли і як отримати компенсацію? | EuroPodorozh

Уявіть, що ви прибуваєте на залізничний вокзал і вас чекає неприємний сюрприз - ваш потяг затримується. На жаль, такі ситуації трапляються досить часто і можуть бути зумовлені низкою незалежних один від одного причин. Ви можете вирішити зачекати, але іноді доводиться шукати інший, швидший варіант пересадки або навіть скасовувати поїздку. У таких випадках корисно знати, що як пасажир ви маєте певні права, в тому числі право вимагати відшкодування. Як отримати компенсацію за запізнення поїзда?

Компенсація за запізнення поїзда PKP Intercity виплачується пасажиру, коли поїзд прибуває в пункт призначення із запізненням щонайменше на 60 хвилин. Особливо це стосується поїздів далекого та міжнародного сполучення, які з'єднують великі міста і часто проходять довші маршрути. Право на компенсацію покликане зменшити незручності, пов'язані з незапланованим збільшенням часу в дорозі.

Розмір компенсації залежить від тривалості затримки і поділяється на дві основні категорії

• 25% від вартості квитка - затримка від 60 до 119 хвилин,

• 50% від вартості квитка - затримка від 120 хвилин і більше.

Така схема компенсації дозволяє пасажирам отримати адекватну фінансову компенсацію, пропорційну масштабу незручностей, спричинених затримкою.

Оскарження квитка PKP є важливим інструментом захисту прав пасажирів, але не завжди призводить до повного відшкодування понесених витрат. Зверніть увагу, однак, що це положення в даний час застосовується в Польщі лише до затримок у внутрішніх поїздах далекого сполучення, тобто Express Intercity Premium (EIP), Express InterCity (EIC), InterCity (IC), Twoje Linie Kolejowe (TLK), interREGIO (IR), ŁKA Sprinter (ŁS ), а також у міжнародних сполученнях.

У випадку внутрішніх перевезень ви маєте право подати претензію до PKP протягом одного року від дати поїздки, в той час як для міжнародних перевезень цей термін є коротшим і становить максимум один місяць від дати поїздки. Датою подання претензії, запиту на повернення коштів за невикористаний квиток, рекламації або будь-якого іншого повідомлення вважається дата отримання перевізником повного комплекту необхідних документів.

Дії, які ви повинні зробити, залежать від кількох факторів.

• Якщо поїзд, який пасажир обрав, затримується більш ніж на 60 хвилин, або запізнюється сам поїзд - мандрівник отримує довідку в касі, а претензійні дії вирішуються через сервіс, де був придбаний квиток. Скарги, що стосуються бронювання та купівлі квитків на нашому сервісі, можна подати в письмовій формі до TravelTECH або електронною поштою на адресу, вказану на сервісі Europodróże. Інформація про прийняття скарги та її розгляд буде повідомлена Користувачеві компанією TravelTECH протягом 14 днів з моменту її отримання або протягом будь-якого іншого терміну, визначеного Перевізником.

• ** Якщо поїзд, який пасажир вибрав, затримується більш ніж на 60 хвилин, але вирішив почекати і використати квиток** - мандрівник сам подає претензію конкретному Перевізнику онлайн, листом або особисто.

Для того, щоб отримати компенсацію, пасажир повинен подати претензію, додавши до неї квиток і свої контактні дані. Як правильно це зробити? Почніть з підготовки форми претензії.

Скарга на квиток PKP повинна містити наступне

• ім'я та прізвище (або назву компанії) та адресу особи, яка подає скаргу

• детальне обґрунтування претензії

• номер банківського рахунку або адресу для оплати визнаної претензії (у випадку закордонних переказів слід також вказати повну назву та адресу банку, номер IBAN та код SWIFT/BIC); для більш ефективної обробки бажано вказати конкретний банк та номер рахунку,

• підпис особи, уповноваженої подавати претензію - обов'язковий у випадку письмової форми.

До претензії слід додати копії документів, що підтверджують укладення договору перевезення - у випадку з онлайн-квитками достатньо вказати номер квитка. Залежно від характеру претензії, можуть бути додані й інші документи, що підтверджують право на пільговий або безкоштовний проїзд, у тому числі докази права на пільговий або безкоштовний проїзд.

Для того, щоб отримати відшкодування за квиток, його необхідно скасувати в тій же системі, в якій він був придбаний. У випадку з електронними квитками, якщо термін самостійного скасування квитка минув - тобто за 20 хвилин до запланованого відправлення поїзда зі станції відправлення - необхідно отримати відповідне підтвердження про скасування. Таке підтвердження можна отримати в касі або в Центрі обслуговування клієнтів за умови звернення у встановлений час та відповідно до Правил надання послуг. Зверніть увагу, що підтвердження можна отримати до 30 хвилин після відправлення EIP та EIC, і до години прибуття поїзда на станцію призначення при поїздці IC та TLK.

Щоб подати претензію, необхідно спочатку завантажити вищезгадану довідку. Наступним кроком є подання такої заяви. Її можна подати в одній з трьох доступних форм: онлайн, поштою або особисто. Кожен з цих способів дає пасажиру можливість заявити про свої права у зручний для нього спосіб:

• Онлайн - найзручнішою та найшвидшою формою є подання скарги через форму, розміщену на сайті перевізника.

• Поштою - скаргу можна надіслати поштою на адресу юридичної адреси перевізника.

• Особисто - пасажир також може подати скаргу на папері в одній з квиткових кас PKP Intercity, які приймають цей тип заяв.

Після отримання заповненої скарги перевізник має 30 календарних днів на її розгляд та надання відповіді.

Щоб підвищити ймовірність успішного розгляду вашої скарги на ПКП, варто подбати про кілька ключових формальних і змістовних елементів:

• Повнота документівПереконайтеся, що ви додали до скарги всі необхідні додатки: копію квитка (або номер електронного квитка), довідку про скасування (якщо потрібно), а також документи, що підтверджують ваше право на пільгу або безкоштовний проїзд - у випадку скарг, пов'язаних з пільговим проїздом.

• Правильні даніта контактнаінформація Точно заповнюйте свої особисті дані та контактну інформацію. Якщо ви хочете отримати відшкодування, обов'язково вкажіть номер свого банківського рахунку, а в разі міжнародного переказу - також IBAN і код SWIFT/BIC, а також назву та адресу вашого банку.

• Опис ситуації повинен бути чітким, конкретниміґрунтуватися на фактах - уникайте емоційних формулювань. Вкажіть дату, номер поїзда, маршрут та затримку або іншу подію, яка обґрунтовує скаргу.

• Дотримуйтесь термінівПодайте скаргу до PKP вчасно - у вас є до 12 місяців для внутрішніх сполучень і 1 місяць для міжнародних сполучень. Чим раніше ви подасте скаргу, тим швидше вона буде розглянута.

• ЗберігайтекопіюЗавжди корисно зберігати копію вашої скарги та всіх доданих до неї документів - на випадок, якщо виникне потреба в апеляції або подальшому розгляді (наприклад, скарга до Управління залізничного транспорту).

Розмір компенсації за затримку поїзда Інтерсіті (PKP Intercity) залежить як від тривалості самої затримки, так і від ціни придбаного квитка. Ці правила викладені в законодавстві ЄС, зокрема в Регламенті (ЄС) № 1371/2007 про права та обов'язки залізничних пасажирів, а також у внутрішніх правилах перевізника.

Як згадувалося раніше, у разі запізнення поїздів PKP Intercity пасажир може звернутися за компенсацією в розмірі від 25% до 50% від вартості квитка. Сума залежить від серйозності запізнення - чим довше запізнення, тим вищий відсоток відшкодування. Варто, однак, пам'ятати, що мінімальна сума, з якої виплачується компенсація, становить 4 євро, або близько 17-18 злотих. Якщо розрахована сума компенсації не перевищує цієї величини, заяву не буде прийнято.

Перевізник не має права на компенсацію, якщо затримка викликана надзвичайними обставинами, такими як екстремальні погодні умови, стихійні лиха або дії третьої сторони, які перевізник не міг передбачити або запобігти.

Перевізник також має право відмовити у прийнятті претензії, якщо затримка поїзда спричинена діями третьої сторони, якіперевізник, незважаючи на належну обачність, не міг передбачити або запобігти. Це стосується таких випадків, як присутність людей на коліях, крадіжка елементів залізничної інфраструктури, надзвичайні події на борту поїзда, втручання правоохоронних органів, а також акти саботажу або тероризму. За таких обставин вважається, що відповідальність не лежить на перевізнику.

Пам'ятайте, що претензія може бути відхилена, якщо ви були поінформовані про затримку при купівлі квитка. Якщо ваша скарга відхилена або якщо ви не отримали відповідь у встановлений термін, ви маєте право подати скаргу Президенту Управління залізничного транспорту.

Протягом якого часу з дня подорожі пасажир має право подати скаргу на запізнення поїзда PKP Intercity?

Час, протягом якого пасажир може подати скаргу до PKP, залежить від типу сполучення. Для внутрішніх міжміських сполучень (IC, TLK, EIC, EIP) термін становить до 12 місяців з дня подорожі. Для міжнародних сполучень він набагато коротший - максимум один місяць з дня поїздки. Датою подання претензії до PKP Intercity вважається дата отримання перевізником повного комплекту необхідних документів.

Протягом якого терміну PKP Intercity відповідає на претензію?

Після отримання повної претензії щодо компенсації за затримку, ПКП Інтерсіті має 30 календарних днів на її розгляд та надання відповіді. Якщо претензія подана через посередника з продажу, інформація про її прийняття та розгляд надсилається пасажиру відповідно до порядку надання відповідної послуги.

Які документи та інформацію слід додати до скарги PKP, щоб підвищити шанси на успішне отримання компенсації?

Для того, щоб подати скаргу до PKP Intercity ефективно та без затримок, варто подбати про те, щоб заява була повною. Скарга повинна містити: назву та адресу перевізника, ім'я та прізвище (або ім'я) та адресу проживання або місцезнаходження особи, яка подає скаргу, детальне обґрунтування претензії, а також зазначення суми претензії окремо за кожним перевізним документом. Також необхідно вказати адресу для оплати визнаної претензії або номер банківського рахунку. До претензії слід додати квиток або, у випадку онлайн-квитків, номер перевізного документа. У разі скасування поїздки або придбання нового квитка важливо також надати довідку про запізнення поїзда або довідку про невикористання квитка, отриману в касі або Центрі обслуговування клієнтів. Як подати скаргу до PKP Intercity? Це можна зробити онлайн, поштою або особисто.