Затримка поїзда
Ви стоїте на платформі в очікуванні свого поїзда, і раптом на інформаційному табло з'являється оголошення про те, що ваш поїзд затримується? У вас є три варіанти - проявити терпіння і зачекати, бо ви хочете здійснити заплановану подорож, повернути куплений квиток і купити квиток на наступний поїзд або скасувати поїздку. Однак, все має свої межі, і пасажири повинні знати свої права і користуватися ними. Ви теж можете запізнитися на поїзд. У цій статті ми розповімо, як отримати компенсацію за запізнення поїзда або запізнення пасажира.
Якщо ви сіли в поїзд і вирішили їхати, незважаючи на зростаючу затримку, візьміть у кондуктора (або в касі після прибуття) документ, а потім складіть претензію і вимагайте повернення частини вартості квитка. Ви можете зробити це, якщо затримка становить понад 60 хвилин, а вартість вашого квитка - понад 80 фунтів стерлінгів. Перевізник передбачив можливість коротших затримок і мінімальну суму претензії. Тому їжа з ресторану буде замовлена у всіх поїздах Pendolino та InterCity Premium, а також у деяких поїздах InterCity.
Ви постраждали від затримки поїзда? PKP розглядає питання компенсації відповідно до наступних правил:
- відшкодування 25% вартості квитка у випадку запізнення від 60 до 119 хвилин
- 50% відшкодування вартості квитка у випадку запізнення на 120 хвилин і більше.
Мінімальна сума претензії (відшкодування) не може бути меншою, ніж 4 євро або 16 злотих - якщо 25% або 50% вартості квитка не перевищує цієї суми, претензія не буде прийнята. Після того, як скарга буде належним чином подана і перевізник визнає, що пасажир відповідає умовам, компенсація буде зарахована безпосередньо на ваш рахунок протягом 30 робочих днів. Якщо ви придбали квиток через EuroPodorozh.co.uk, ви можете розраховувати на більш швидке відшкодування.
Повернення квитка через затримку поїзда - чи можливо це?
Уявіть собі таку ситуацію... Поїзд, на який ви купили квиток, затримується. На щастя, це не єдина пересадка, і інший потяг відправляється вже через 20 хвилин. Не знаєте, що робити? Ви можете здати квиток і купити інший. Якщо ви повернете квиток через EuroPodorozh.co.uk - гроші повернуться на ваш рахунок швидше. Ви також можете подати скаргу перевізнику самостійно.
Як повернути квиток та отримати 100% вартості квитка за запізнення поїзда? Подати скаргу/заяву на повернення коштів (форма). Достатньо надіслати новий квиток у форматі PDF або фото. У цьому випадку вам не потрібно додатково мати довідку про невикористання цього квитка.
Правила повернення квитка на поїзд, що запізнився:
- якщо ви купуєте квиток на наступний поїзд, вам буде повернуто 100% вартості квитка, який ви повертаєте,
- немає обмеження по хвилинах - навіть якщо це запізнення на 15-20 хвилин і через це ви їдете іншим поїздом, вашу претензію буде прийнято,
- пам'ятайте, що якщо ви повертаєте квиток на поїзд, що запізнився, маршрут наступного поїзда повинен збігатися.
Ви запізнилися на потяг - претензія за невикористаний квиток можлива!
З різних причин трапляється так, що затримується не поїзд, а пасажир. У такому випадку ви також маєте право вимагати повернення коштів за невикористаний квиток. Як я можу отримати відшкодування?
Незалежно від того, чи ви запізнилися на поїзд не з власної вини, чи через інші перешкоди, які не залежать від вас, подайте заяву - самостійно або через EuroPodorozh.co.uk. Повернення коштів можливе лише у випадку, якщо пасажир відповідає наступним умовам
- має довідку про невикористаний квиток (можна отримати в залізничній касі або у провідника в поїзді) або
- має інший квиток на той самий час і той самий маршрут, що і квиток, про який йдеться.
Якщо ваша скарга буде прийнята, ви маєте право на відшкодування в розмірі 85% від вартості невикористаного квитка.
Приклад: Якщо пан Ковальський придбав квиток на потяг з Кракова до Варшави на 17:17 (прибуття до Варшави о 20:42) і запізнився на вищезгаданий потяг через затори, він може придбати квиток на інший потяг за тим же маршрутом. Важливо, щоб поїздка починалася в той самий час, що і перший поїзд. Наприклад, він може купити другий квиток на поїзд за маршрутом Варшава-Краків, який відправиться о 18:23. Таким чином, він виконає умови для повернення квитка, який не був використаний. Це також стосується випадків, коли при покупці квитка була допущена помилка в напрямку маршруту.
Коли подавати скаргу до PKP?
У вас була сповнена пригод подорож? Розслабтеся, у вас є час заспокоїтися і підготувати інформацію та документи, необхідні для подання скарги. Для поїздів PKP діють наступні часові обмеження:
- внутрішні сполучення - до одного року з моменту подорожі,
- міжнародні сполучення - до одного місяця з дати поїздки.
Сподіваємося, що наша стаття була корисною. Запрошуємо вас стежити за подальшими текстами в рамках путівника мандрівника. Ми робимо подорожі простішими!