Затримка поїзда
Опубліковано
Ви стоїте на платформі в очікуванні свого поїзда, і раптом на інформаційному табло з'являється оголошення про те, що ваш поїзд затримується? Претензію за квиток, куплений на EuroPodorozh, можна подати онлайн — без візиту на вокзал, за допомогою форми та PDF-файлу квитка. Правила відрізняються залежно від перевізника, тому спочатку перевірте, чи подаєте претензію через затримку поїзда, чи через невикористаний квиток після запізнення пасажира. Це також стосується маршруту Варшава — Берлін, який обслуговує Deutsche Bahn, де правила подання претензій можна перевірити на EuroPodorozh перед надсиланням звернення. У вас є три варіанти - проявити терпіння і зачекати, бо ви хочете здійснити заплановану подорож, повернути куплений квиток і купити квиток на наступний поїзд або скасувати поїздку. Однак, все має свої межі, і пасажири повинні знати свої права і користуватися ними. Ви теж можете запізнитися на поїзд. У цій статті ми розповімо, як отримати компенсацію за запізнення поїзда або запізнення пасажира.
-
Затримка поїзда: якщо ви купите квиток на наступний поїзд за тим самим маршрутом, претензія може охоплювати повну вартість квитка; умови залежать від перевізника та тарифу
-
Запізнення пасажира: претензія за невикористаний квиток можлива після додавання підтвердження або нового квитка, маршрут і час якого збігаються з початковим
-
Документи: під час подання звернення на EuroPodorozh потрібно додати форму та PDF-файл або фото квитка; вимоги відрізняються залежно від перевізника
-
Строки: у PKP Intercity претензію за внутрішню поїздку можна подати протягом року від дати поїздки, а за міжнародну — протягом місяця
-
Перевізники: PKP Intercity, RegioJet, Deutsche Bahn та Italo NTV мають різні правила повернення коштів, тарифів і документів Якщо ви сіли в поїзд і вирішили їхати, незважаючи на зростаючу затримку, візьміть у кондуктора (або в касі після прибуття) документ, а потім складіть претензію і вимагайте повернення частини вартості квитка. Ви можете зробити це, якщо затримка становить понад 60 хвилин, а вартість вашого квитка - понад 80 фунтів стерлінгів. Перевізник передбачив можливість коротших затримок і мінімальну суму претензії. Тому їжа з ресторану буде замовлена у всіх поїздах Pendolino та InterCity Premium, а також у деяких поїздах InterCity.
Під час подання звернення на EuroPodorozh достатньо надіслати PDF-файл або фото нового квитка. Ви постраждали від затримки поїзда? PKP розглядає питання компенсації відповідно до наступних правил:
- відшкодування 25% вартості квитка у випадку запізнення від 60 до 119 хвилин
- 50% відшкодування вартості квитка у випадку запізнення на 120 хвилин і більше.
Мінімальна сума претензії (відшкодування) не може бути меншою, ніж 4 євро або 16 злотих - якщо 25% або 50% вартості квитка не перевищує цієї суми, претензія не буде прийнята. Після того, як скарга буде належним чином подана і перевізник визнає, що пасажир відповідає умовам, компенсація буде зарахована безпосередньо на ваш рахунок протягом 30 робочих днів. Якщо ви придбали квиток через europodorozh.com.ua, ви можете розраховувати на більш швидке відшкодування.
Повернення квитка через затримку поїзда - чи можливо це?
Уявіть собі таку ситуацію... Поїзд, на який ви купили квиток, затримується. На щастя, це не єдина пересадка, і інший потяг відправляється вже через 20 хвилин. Не знаєте, що робити? Ви можете здати квиток і купити інший. Якщо ви повернете квиток через europodorozh.com.ua - гроші повернуться на ваш рахунок швидше. Ви також можете подати скаргу перевізнику самостійно.
Як повернути квиток та отримати 100% вартості квитка за запізнення поїзда? Подати скаргу/заяву на повернення коштів (форма). Достатньо надіслати новий квиток у форматі PDF або фото. EuroPodorozh опрацьовує їх і передає перевізнику. Час розгляду претензії залежить від перевізника — деталі можна знайти в довідковому центрі EuroPodorozh. У цьому випадку вам не потрібно додатково мати довідку про невикористання цього квитка.
Квиток, куплений на EuroPodorozh, надходить на електронну пошту та в SMS — його не потрібно друкувати або створювати обліковий запис. Правила повернення квитка на поїзд, що запізнився:
- якщо ви купуєте квиток на наступний поїзд, вам буде повернуто 100% вартості квитка, який ви повертаєте,
- немає обмеження по хвилинах - навіть якщо це запізнення на 15-20 хвилин і через це ви їдете іншим поїздом, вашу претензію буде прийнято,
- пам'ятайте, що якщо ви повертаєте квиток на поїзд, що запізнився, маршрут наступного поїзда повинен збігатися.
Ви запізнилися на потяг - претензія за невикористаний квиток можлива!
З різних причин трапляється так, що затримується не поїзд, а пасажир. У такому випадку ви також маєте право вимагати повернення коштів за невикористаний квиток. Як я можу отримати відшкодування?
Незалежно від того, чи ви запізнилися на поїзд не з власної вини, чи через інші перешкоди, які не залежать від вас, подайте заяву - самостійно або через europodorozh.com.ua. Деталі можна знайти на сторінці допомоги EuroPodorozh.
RegioJet
RegioJet обслуговує маршрути між Чехією та Польщею, зокрема сполучення з Праги до Кракова та Варшави, а також сполучення між Чехією та Австрією. Резервування місця включено у вартість квитка, а клас поїздки ви обираєте під час купівлі. Повернення коштів можливе лише у випадку, якщо пасажир відповідає наступним умовам
- має довідку про невикористаний квиток (можна отримати в залізничній касі або у провідника в поїзді) або
- має інший квиток на той самий час і той самий маршрут, що і квиток, про який йдеться.
У разі затримки або невикористаного квитка перевірте правила для свого тарифу на сторінці допомоги EuroPodorozh або зверніться до BOK.
Deutsche Bahn
Deutsche Bahn обслуговує транскордонні сполучення з Польщі до Німеччини та далі, зокрема до Берліна, Гамбурга, Франкфурта й Мюнхена. Резервування місця є необов’язковим у більшості поїздів ICE та IC. Якщо ваша скарга буде прийнята, ви маєте право на відшкодування в розмірі 85% від вартості невикористаного квитка.
Приклад: Якщо пан Ковальський придбав квиток на потяг з Кракова до Варшави на 17:17 (прибуття до Варшави о 20:42) і запізнився на вищезгаданий потяг через затори, він може придбати квиток на інший потяг за тим же маршрутом. Важливо, щоб поїздка починалася в той самий час, що і перший поїзд. Наприклад, він може купити другий квиток на поїзд за маршрутом Варшава-Краків, який відправиться о 18:23. Деталі для свого квитка можна перевірити на сторінці допомоги EuroPodorozh. Таким чином, він виконає умови для повернення квитка, який не був використаний. Це також стосується випадків, коли при покупці квитка була допущена помилка в напрямку маршруту.
Коли подавати скаргу до PKP?
У вас була сповнена пригод подорож? Розслабтеся, у вас є час заспокоїтися і підготувати інформацію та документи, необхідні для подання скарги. Для поїздів PKP діють наступні часові обмеження:
- внутрішні сполучення - до одного року з моменту подорожі,
- міжнародні сполучення - до одного місяця з дати поїздки.
Претензію за квиток, куплений на EuroPodorozh, можна подати онлайн, а деталі для свого тарифу та перевізника перевірити в довідковому центрі. Сподіваємося, що наша стаття була корисною. Запрошуємо вас стежити за подальшими текстами в рамках путівника мандрівника. Ми робимо подорожі простішими!