Повернення квитка PKP - покрокова інструкція

• Повернення квитка PKP Intercity: внутрішній квиток можна повернути не пізніше ніж за 20 хвилин до відправлення, а сервісний збір залежить від тарифу

• Super Promo International: тариф є неповоротним, тож після придбання ви не зможете повернути або обміняти квиток

• Повернення квитка, придбаного на EuroPodorozh: стосується виключно квитків, куплених на цій платформі

• Час повернення коштів: гроші повертаються тим самим способом оплати протягом кількох робочих днів

• Регіональні перевізники: правила повернення відрізняються між POLREGIO, Kolejami Wielkopolskimi, ŁKA та Kolejami Śląskimi

• Рекламація після відправлення: необхідне підтвердження з каси або від провідника

Повернення квитка PKP Intercity, придбаного онлайн, займає кілька хвилин. Увесь процес відбувається на сторінці повернень і обмінів EuroPodorozh у 4 кроки:

• Перейдіть на сторінку повернень і обмінів - форму ви знайдете в нижній частині сторінки.

• Введіть номер бронювання з електронного листа з підтвердженням покупки або номер квитка з PDF-файлу, а також адресу електронної пошти, вказану під час покупки. Прийміть умови користування та політику конфіденційності.

• Після введення даних ви побачите свій квиток. Якщо бронювання містить кілька квитків, оберіть той, який хочете повернути.

• Після підтвердження повернення сповіщення надійде на електронну пошту. Якщо повідомлення не прийде протягом кількох хвилин, перевірте папку «Спам».

Онлайн-повернення квитка можливе лише для квитків, придбаних на EuroPodorozh. Квиток, куплений у касі перевізника, повертається безпосередньо перевізнику або в касі.

Важливо: квиток, перевірений провідником, не підлягає поверненню. Рішення про повернення прийміть до того, як увійдете в поїзд. Після покупки квиток надходить на електронну пошту у форматі PDF та у SMS із посиланням. За 30 хвилин до відправлення EuroPodorozh надсилає SMS-нагадування, тож ви ще можете скасувати поїздку, якщо не використали квиток. Квиток у SMS і електронному листі стане в пригоді під час планування поїздок на вихідні, адже він завжди під рукою без входу в обліковий запис у пошуковій системі EuroPodorozh. За 30 хвилин до відправлення EuroPodorozh надсилає SMS-нагадування, тож ви все ще можете відмовитися від поїздки, якщо не скористалися квитком.

Плата за повернення квитка залежить від перевізника, тарифу та часу, що залишився до відправлення. Немає єдиної ставки для всіх перевізників.

PKP Intercity - внутрішні квитки: повернення можливе не пізніше ніж за 20 хвилин до відправлення. Сервісний збір залежить від обраного тарифу - актуальні ставки перевірите у калькуляторі оплат за повернення квитка.

PKP Intercity - міжнародні квитки: повернення можливе не пізніше ніж за 20 хвилин до відправлення, але збір у день відправлення вищий, ніж напередодні. Деталі залежать від тарифу. Super Promo International - тариф без повернення, тож після покупки ви не отримаєте кошти назад та не обміняєте квиток. Перед покупкою перевірте актуальні умови.

POLREGIO: повернення можливе не пізніше ніж за 20 хвилин до відправлення, а збір залежить від тарифу. Актуальні правила ви знайдете на сайті перевізника або у калькуляторі оплат EuroPodorozh.

Koleje Wielkopolskie: відповідно до правил, чинних при продажу на EuroPodorozh, повернення можливе до 23:59 дня, що передує подорожі. У день відправлення квиток не повертається. Обмін можливий не пізніше ніж за 30 хвилин до відправлення і лише один раз.

Łódzka Kolej Aglomeracyjna: повернення можливе до відправлення поїзда. Точний часовий ліміт перевірте в правилах перевізника або у калькуляторі оплат EuroPodorozh.

Koleje Śląskie: повернення онлайн можливе не пізніше ніж за 20 хвилин до відправлення, а в касі - до моменту відправлення поїзда. Збір залежить від тарифу.

EuroPodorozh стягує додатковий сервісний збір при поверненні - деталі знайдете у калькуляторі оплат за повернення квитка. Гроші повертаються тим самим способом оплати протягом кількох робочих днів. Завдяки цьому спонтанну поїздку до моря, заплановану через EuroPodorozh, можна легко скасувати без ризику втратити всю суму за квиток. Точний термін залежить від банку та перевізника.

Після відправлення поїзда стандартне повернення квитка неможливе. У такій ситуації ви можете подати рекламацію.

Щоб рекламація мала шанси на успіх, вам необхідне підтвердження невикористання квитка. Такий документ видасть квиткова каса на вокзалі, з якого мала розпочатися подорож, - зверніться не пізніше ніж до кінця терміну дії квитка. У випадку Pendolino на це є 30 хвилин після відправлення. Альтернативно провідник може видати довідку із зазначенням причини невикористання квитка.

Рекламацію надішліть на адресу contact@europodorozh.com.ua. До повідомлення додайте короткий опис ситуації та довідку з каси або від провідника. Термін розгляду залежить від перевізника, тож варто перевірити правила конкретного перевізника або звернутися до Служби підтримки EuroPodorozh.

Служба підтримки EuroPodorozh працює 07:00-23:00, 7 днів на тиждень, і обслуговує запити польською, англійською, українською та російською мовами. Пріоритетний номер телефону: +48 703 402 010. Вартість дзвінка становить 2,58 злотих з VAT за хвилину.

Правила повернення відрізняються між перевізниками. Для кожного з них маніпуляційний збір залежить від тарифу, а точні ставки можна перевірити в калькуляторі зборів EuroPodorozh.

PKP Intercity

PKP Intercity обслуговує внутрішні та міжнародні сполучення, зокрема до Німеччини, Чехії, Австрії, Угорщини та Литви. У кожному випадку сервісний збір залежить від тарифу, а точні ставки перевірите у калькуляторі оплат EuroPodorozh.

PKP Intercity

PKP Intercity обслуговує внутрішні та міжнародні маршрути, зокрема до Німеччини, Чехії, Австрії, Угорщини та Литви. Квиток, придбаний на EuroPodorozh, надходить на електронну пошту та у SMS. На міжнародних відрізках бронювання місця є обов'язковим. Умови повернення залежать від тарифу, а актуальні збори та терміни перевірите у калькуляторі оплат EuroPodorozh. Тариф Super Promo International є неповоротним, тож після покупки ви не повернете та не обміняєте квиток.

POLREGIO

POLREGIO - один із найбільших регіональних перевізників у Польщі. Подробиці перевіряйте на сторінці повернення та обміну EuroPodorozh.

Koleje Wielkopolskie

Koleje Wielkopolskie обслуговує регіональні маршрути у Великопольщі. Умови повернення залежать від тарифу, а сервісний збір нараховує перевізник. Гроші повертаються тим самим способом оплати протягом кількох робочих днів. Згідно з правилами, чинними під час продажу на EuroPodorozh, повернення можливе до 23:59 дня, що передує поїздці, а в день відправлення квиток повернути не можна. Деталі знайдете на сторінці повернень і обмінів EuroPodorozh.

Koleje Wielkopolskie

Koleje Wielkopolskie обслуговує регіональні маршрути у Великопольщі. Відповідно до правил, чинних при продажу на EuroPodorozh, повернення можливе до 23:59 дня, що передує подорожі, а в день відправлення квиток не повертається. Обмін доступний одноразово перед відправленням. Сервісний збір залежить від тарифу. Деталі знайдете на сторінці повернень і обмінів EuroPodorozh.

Łódzka Kolej Aglomeracyjna

ŁKA обслуговує агломераційні маршрути у Лодзинському регіоні. Повернення можливе до відправлення поїзда, а точний часовий ліміт залежить від тарифу. Актуальні правила перевірите на сторінці допомоги EuroPodorozh. Сервісний збір також залежить від тарифу.

Koleje Śląskie

Koleje Śląskie обслуговує регіональні маршрути у Сілезії. Повернення онлайн можливе не пізніше ніж за 20 хвилин до відправлення, а в касі - до моменту відправлення поїзда. Збір залежить від тарифу. Деталі знайдете на сторінці повернень і обмінів EuroPodorozh.

RegioJet

RegioJet обслуговує сполучення в Чехії, Словаччині та до Польщі. Умови повернення залежать від тарифу - тарифи Low Cost мають більше обмежень, а тарифи Flexi гнучкіші. Подробиці щодо повернення квитків, придбаних на EuroPodorozh, перевіряйте на сторінці допомоги EuroPodorozh.

Deutsche Bahn

Deutsche Bahn обслуговує сполучення в Німеччині та міжнародні маршрути, зокрема до Австрії, Швейцарії та Польщі. Квиток Flexpreis можна повернути до дня поїздки, а Sparpreis і Super Sparpreis мають більші обмеження або не підлягають поверненню. На борту працює стюардеса з привітальним напоєм. Деталі повернень для квитків, придбаних на EuroPodorozh, перевірите на сторінці допомоги EuroPodorozh.

Deutsche Bahn

Deutsche Bahn обслуговує сполучення у Німеччині та міжнародні маршрути, зокрема до Австрії, Швейцарії та Польщі. Квиток Flexpreis ви можете повернути до дня подорожі, а Sparpreis і Super Sparpreis мають більше обмежень або є неповоротними. Деталі залежать від тарифу та каналу продажу. Актуальні правила для квитків, придбаних на EuroPodorozh, перевірите на сторінці допомоги EuroPodorozh.

Italo NTV

Italo NTV - італійський перевізник без прямих сполучень з Польщі, який обслуговує внутрішні маршрути в Італії. Бронювання місця включено у вартість квитка. Якщо ви придбали квиток Italo на EuroPodorozh, умови повернення залежать від тарифу - Low Cost є неповоротним, а Flex дає більшу гнучкість. Деталі можна перевірити на сторінці допомоги EuroPodorozh. Деталі знайдете на сторінці допомоги EuroPodorozh.

Якщо ви змінюєте дату або маршрут подорожі, замість повернення можна обміняти квиток. Обмін здійснюється через ту саму форму повернень і обмінів EuroPodorozh або безпосередньо на сторінці обміну квитка.

Термін обміну відрізняється між перевізниками та тарифами. Актуальні правила обміну для кожного перевізника перевірите на сторінці обміну квитка EuroPodorozh. Для решти перевізників звіртеся з правилами або зверніться до Служби підтримки.

Обмін може супроводжуватися доплатою за новий квиток або сервісним збором. Якщо ви не можете обміняти квиток самостійно через інтернет, зверніться до Служби підтримки.

Повернення квитка PKP залежить від перевізника і тарифу, тож найкраще подбати про нього перед відправленням поїзда. Квитки, придбані на EuroPodorozh, ви повернете або обміняєте через форму, а в разі проблем допоможе Служба підтримки.

Матеріал підготувала редакція EuroPodorozh. Стежимо за ринком залізничних перевезень у Польщі та Європі, шукаємо нові сполучення та дбаємо про вас на кожному етапі подорожі.