POLREGIO - Контакти
Надійний зв'язок з перевізником є запорукою безпроблемної подорожі, особливо коли вам потрібна швидка інформація про затримки, зміни в розкладі, варіанти повернення квитків або загублені речі. Найбільший польський регіональний залізничний оператор пропонує кілька форм зв'язку, щоб ви могли вибрати правильну для вашого випадку. Нижче ми зібрали найважливіші канали зв'язку, практичні поради та дані регіональних представництв POLREGIO, щоб максимально полегшити вам планування подорожі.
Найважливіші способи зв'язатися з POLREGIO
З POLREGIO можна зв'язатися кількома способами - телефоном, електронною поштою або безпосередньо з одного з чотирнадцяти регіональних підрозділів. Саме ці підрозділи найчастіше займаються місцевими проблемами, такими як загублений багаж або питання щодо конкретних сполучень.
Для термінових загальних питань або якщо ви не знаєте, куди звернутися, радимо скористатися загальнонаціональною гарячою лінією за номером (22) 474 00 44 або написати на електронну адресу: info@polregio.pl. Це контакт до головного офісу компанії POLREGIO S.A., що знаходиться за адресою: вул. Колейова 1 у Варшаві (01-217).
Якщо проблема стосується купівлі квитків в Інтернеті, наприклад, помилки в системі, підтвердженні оплати або технічні труднощі, можна звернутися безпосередньо до Служби підтримки клієнтів Системи продажу - просто напишіть на адресу: bilety@p-r.com.pl.
У випадку загублених речей також можна звернутися через регіональні установи - кожна з яких має свій номер бюро знахідок. Ця інформація доступна на сайті перевізника.
Контакт з регіональними компаніями POLREGIO
Кожна з чотирнадцяти регіональних компаній відповідає за роботу сервісів на своїй території. Саме туди спрямовуються питання, що стосуються конкретного поїзда, обслуговування на певній ділянці, скарг та місцевої інформації.
Нижче наведено повний перелік заводів POLREGIO з їхніми адресами, номерами телефонів та електронними адресами:
Підляський завод у Білостоці
вул. Коперника 60, 15-397 Білосток
телефон: 782 450 851
електронна пошта pomoc.bialystok@polregio.pl
Контакт з Куявсько-Поморським заводом в Бидгощі
вул. Дворцова 104-108, 85-010 Бидгощ
телефон: 695 312 754
електронна пошта sekretariat.bydgoszcz@polregio.pl
Контакт з Поморським центром у Гдині
вул. Болеслава Кшивоустого, 7, 81-035 Гдиня
тел.: 722 341 338
e-mail: sekretariat.gdynia@polregio.pl
Контакт із Свентокшиським заводом у Кельцах
вул. Сенкевича 78, 25-501 Кельце
тел.: 782 555 700
ел. пошта sekretariat.kielce@polregio.pl
Контакт з Малопольським заводом у Кракові
al. Beliny-Prażmowskiego 6A, 31-514 Kraków
телефон: 782 556 696
електронна пошта sekretariat.krakow@polregio.pl
Зв'язок з Люблінським відділенням у Любліні
вул. Газова 4, 20-406 Люблін
телефон: 722 349 302
e-mail: sekretariat.lublin@polregio.pl
Зв'язок з філією в Лодзі
вул. Тувіма 22/26, 90-002 Лодзь
телефон: 722 355 305
e-mail: sekretariat.lodz@polregio.pl
Контакт з Вармінсько-Мазурським відділом в Ольштині
вул. Кардинала Вишинського 1, 10-457 Ольштин
телефон: 89 677 53 09
e-mail: sekretariat.olsztyn@polregio.pl
Зв'язок з Опольським відділом в Ополі
вул. Краківська 26А, 45-075 Ополе
телефон: 665 916 301
e-mail: sekretariat.opole@polregio.pl
Контакт з Великопольським відділенням у Познані
вул. Колейова 5, 60-715 Познань
телефон: 22 439 61 88
e-mail: sekretariat.poznan@polregio.pl
Контакт з Підкарпатським Закладом у Жешуві
вул. Обшар Колей 1, 35-201 Жешув
телефон: 17 711 13 00
e-mail: sekretariat.rzeszow@polregio.pl
Контакт із Західнопоморським управлінням у Щецині
Plac Brama Portowa 1, 70-225 Szczecin
телефон: 91 819 99 50
e-mail: sekretariat.szczecin@polregio.pl
Контакт з Нижньосілезьким відділом у Вроцлаві
вул. Малаховського 9, 50-084 Вроцлав
тел.: 71 717 55 00
e-mail: sekretariat.wroclaw@polregio.pl
Контакт з Любуським Закладом у Зеленій Гурі ul.
ul. Ułańska 3, 65-033 Zielona Góra
телефон: 665 915 516
Контакти для допомоги особам з інвалідністю
Мандрівники з обмеженими можливостями та люди з обмеженою рухливістю можуть розраховувати на підтримку POLREGIO у плануванні та здійсненні своєї подорожі. Перевізник надає спеціальну гарячу лінію 800 022 222, відкриту щодня з 7:00 до 23:00, завдяки якій повідомити про потребу в допомозі можна практично в будь-який час. Консультанти надають інформацію про наявність послуг допомоги, допомагають повідомити про подорож і пояснюють правила користування зручностями на вокзалах і в поїздах. Запити також можна надсилати електронною поштою - POLREGIO використовує єдиний шаблон адреси: pomoc.miasto@p-r.com.pl, наприклад, pomoc.wroclaw@p-r.com.pl, що полегшує швидкий пошук потрібного регіонального контакту.
Електронні форми та скарги
POLREGIO пропонує зрозумілі онлайн-форми, доступні на сайті перевізника, щоб полегшити подання будь-яких скарг, претензій та запитів без необхідності відвідувати пункт обслуговування. За допомогою цих форм ви можете вимагати повернення коштів за невикористаний квиток, повідомити про претензію, пов'язану із затримкою або скасуванням поїзда, а також повідомити про проблеми з оплатою або помилки в даних, зазначених у квитку. Форми інтуїтивно зрозумілі, працюють цілодобово і дозволяють точно описати вашу ситуацію, що значно прискорює обробку вашого запиту.
Зв'яжіться з EuroPodorozh
Якщо вам потрібна допомога з придбанням квитка POLREGIO, ви хочете перевірити доступні сполучення або отримати підтримку з технічних питань, ви також можете звернутися до команди EuroPodorozh. Наша гаряча лінія надає інформацію про бронювання, оплату або розклад руху. Ми запрошуємо вас зв'язатися з нами за номером +48 22 25 44 800, де ви зможете отримати швидку та фактологічну допомогу у плануванні подорожі.